Questions fréquentes
Produit et utilisation
La fontaine VEWO de 11 L convient-elle aux grands chiens ?
Oui. La fontaine de 11 L a été pensée pour les grands chiens. Son bac spacieux de 3 cm de profondeur leur laisse plus de place pour boire confortablement.
La fontaine convient-elle à un foyer avec plusieurs animaux ?
Oui. Sa capacité de 11 L convient aux foyers où plusieurs chiens ou animaux partagent le même point d’eau. La fréquence de remplissage dépend de leur nombre, de leur taille et de leurs habitudes.
Comment se répartissent les 11 L ?
La fontaine comprend un bac de 5 L et un réservoir de réserve séparé de 6 L, soit 11 L au total.
La fontaine aide-t-elle à limiter l’eau sur le sol ?
Le bac plus profond et son rebord surélevé aident à contenir l’eau lorsque les grands chiens boivent. Selon la façon dont votre chien boit, quelques éclaboussures restent possibles.
La fontaine VEWO fait-elle du bruit ?
La fontaine est conçue pour fonctionner discrètement. Dans des conditions normales, le niveau sonore de la pompe est d’environ 25 dB.
Que se passe-t-il si le niveau d’eau est trop bas ?
Une alerte vous indique quand remplir la fontaine. Si le niveau baisse trop, la pompe s’arrête automatiquement pour éviter de fonctionner à sec.
En quel matériau est fabriquée la fontaine ?
La fontaine est principalement fabriquée en ABS sans BPA. Les matériaux et accessoires inclus peuvent varier légèrement selon le modèle ou la version : consultez la fiche produit pour les détails.
Eau et filtration
Comment fonctionne le système de filtration VEWO ?
La filtration multicouche retient les poils, les résidus alimentaires et d’autres particules tout en aidant à réduire les odeurs lorsque l’eau circule.
L’eau circule-t-elle en continu ?
Oui. Lorsqu’elle est alimentée et fonctionne normalement, la fontaine fait circuler l’eau à travers le filtre et le bac.
À quoi sert le système à deux réservoirs ?
Le réservoir séparé conserve une réserve d’eau propre et alimente automatiquement le bac si nécessaire. Le niveau reste plus stable et vous remplissez la fontaine moins souvent.
À quelle fréquence faut-il remplir la fontaine ?
Il n’y a pas de fréquence universelle. Elle dépend de la taille et du nombre d’animaux, des conditions ambiantes et de leur consommation d’eau. Vérifiez régulièrement le niveau et remplissez si nécessaire.
À quelle fréquence faut-il changer le filtre ?
La durée de vie du filtre dépend de la qualité de l’eau, du nombre d’animaux et de l’usage quotidien. Contrôlez-le régulièrement et remplacez-le si nécessaire, conformément à la notice.
Puis-je utiliser la fontaine sans filtre ?
Pour un usage normal, nous recommandons d’installer les éléments filtrants prévus afin que la circulation et la filtration fonctionnent comme prévu.
Commandes et paiement
Quels moyens de paiement VEWO accepte-t-elle ?
Les moyens de paiement disponibles s’affichent au moment du règlement. Ils peuvent inclure les principales cartes bancaires, Shop Pay, PayPal, Apple Pay, Google Pay et d’autres options éligibles.
Leur disponibilité varie selon le pays, l’appareil, la devise et la commande.
VEWO conserve-t-elle mes données de paiement ?
VEWO ne conserve pas votre numéro de carte complet. Les paiements par carte et portefeuille numérique sont traités par Shopify Checkout et ses partenaires de paiement.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Un paiement peut être refusé en raison de restrictions liées à la carte, d’informations de facturation incorrectes, d’un solde insuffisant, d’une vérification inachevée ou d’une décision de votre banque ou prestataire de paiement.
Vérifiez vos informations. Si le problème persiste, contactez votre banque ou votre prestataire de paiement.
Pourquoi un moyen de paiement n’apparaît-il pas au moment de payer ?
Les options varient selon votre pays, la devise, votre appareil et l’éligibilité de la commande. Si un moyen de paiement n’apparaît pas au moment du règlement, il n’est pas disponible pour cette commande.
Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne-t-il pas ?
Le code peut être expiré, pas encore actif ou réservé à certains produits, montants de commande ou offres. Certaines réductions ne sont pas cumulables.
Vérifiez le code et assurez-vous que votre panier remplit les conditions de l’offre.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Pour modifier ou annuler une commande, écrivez-nous dès que possible à support@vewopet.com.
Nous vous conseillons de nous contacter dans les 24 heures suivant votre achat. Une fois la préparation commencée ou le colis expédié, nous ne pouvons pas garantir la modification ou l’annulation.
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